Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para reservar, pagar y venir a clase. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Reservar
¿Cómo reservo una clase?
Abre el horario, elige una clase con lugares libres y toca Reservar. Pagas con tarjeta y tu lugar queda confirmado en cuanto se aprueba el pago. La primera vez también creas tu cuenta y firmas la exención de responsabilidad (waiver); después, solo eliges la clase y pagas.
¿Cómo pago?
Con tarjeta, al reservar, a través de Stripe. Apple Pay y Google Pay también funcionan en los dispositivos que los permiten. El número de tu tarjeta va directo a Stripe y nunca pasa por este sitio. No hay reservas sin pagar: tu lugar queda confirmado en cuanto se aprueba el pago.
¿Tengo que descargar una app?
No. El sitio funciona en el navegador de tu celular, incluido el navegador de Instagram: si llegaste aquí desde un enlace en Instagram, puedes reservar sin salir de ahí. Si quieres entrar más rápido la próxima vez, agrega el sitio a la pantalla de inicio de tu celular.
¿Está en español y en inglés?
Sí. Todo el sitio está en los dos idiomas; cámbialo con el botón de idioma en la parte de arriba. Los correos que te enviamos llegan en el idioma que elijas en tu cuenta.
¿Cuánto dura una clase?
Las clases regulares duran 45 minutos. Las clases especiales y los eventos definen su duración en cada caso; el horario muestra la duración de cada clase.
¿Hasta cuándo puedo reservar?
En cualquier momento hasta que empiece la clase, siempre que quede un lugar libre. El horario muestra cuántos lugares quedan en cada clase.
Tu cuenta
¿Cómo inicio sesión?
Con un código de 6 dígitos que te enviamos por correo electrónico; no hay ninguna contraseña que recordar. El código puede tardar un minuto en llegar: si no lo ves, busca en Spam o correo no deseado y en las pestañas Promociones y Notificaciones. Si es tu primera vez, al iniciar sesión se crea tu cuenta.
¿Puedo reservar para otra persona?
Cada persona reserva desde su propia cuenta. La exención de responsabilidad y el contacto de emergencia son personales, y la reserva queda a nombre de quien la hace. Si vienes con alguien, cada quien hace su propia reserva.
¿Tengo que firmar algo?
Sí. Antes de tu primera reserva lees y aceptas la exención de responsabilidad (waiver) en tu idioma: marcas una casilla y escribes tu nombre completo como firma. Solo se hace una vez; si el texto cambia, firmas la versión nueva en tu próxima reserva.
¿Pueden venir menores de edad?
Para reservar hay que tener al menos 14 años. Si tienes de 14 a 17 años, también debe firmar uno de tus padres o un tutor legal. Además, cada clase tiene su propia edad mínima, que puede ser mayor según la actividad, y aparece en la página de cada clase.
¿Qué información guardan de mí?
Lo necesario para tus clases: tu nombre, tu correo o número de celular, tu fecha de nacimiento, un contacto de emergencia, tus reservas y tu crédito. El número de tu tarjeta nunca llega a nosotros: lo procesa Stripe. La política de privacidad explica qué guardamos, para qué y cómo pedir un cambio.
Cancelar y crédito
¿Qué pasa si cancelo?
Recibes crédito según con cuánta anticipación canceles. Con más de 48 horas de anticipación, el 100% de lo que pagaste regresa como crédito. Entre 48 y 24 horas antes, recibes el 50% como crédito. Con menos de 24 horas, o si no te presentas, no hay crédito. Siempre ves el monto antes de confirmar la cancelación.
¿Puedo cambiar mi reserva a otra clase?
Sí: cancela la clase desde Mis clases y reserva la otra. El crédito de la cancelación, según el plazo de arriba, se aplica solo en la nueva reserva antes de cobrar tu tarjeta.
¿Cómo funciona el crédito?
El crédito es lo que realmente pagaste por una clase, guardado en tu cuenta. Se aplica automáticamente en tu próxima reserva, antes de cobrar tu tarjeta, y no vence. Lo ves en tu cuenta, con cada movimiento.
¿Y si Latinas Wellness TN cancela una clase?
Te avisamos por correo (y por mensaje de texto si los tienes activados), y recibes automáticamente el 100% de lo que pagaste como crédito. Si prefieres, lo que pagaste con tarjeta puede regresar a tu tarjeta: el aviso trae un botón para pedirlo.
Lista de espera
¿Qué pasa si la clase está llena?
Puedes anotarte en la lista de espera desde la misma clase. No cuesta nada: solo pagas si tomas un lugar. En la clase y en Mis clases ves que estás en la lista.
¿Cómo me entero si se libera un lugar?
Cuando se libera un lugar, avisamos a la primera persona de la fila por correo (y por mensaje de texto si los tiene activados). El aviso te dice qué hacer: si hay que confirmar el lugar, tienes un tiempo limitado para hacerlo antes de que pase a la siguiente persona de la fila.
¿Puedo salir de la lista de espera?
Sí, cuando quieras, desde la misma clase o desde Mis clases. No tiene ningún costo.
Dónde y qué llevar
¿Dónde son las clases?
En el gimnasio de 307 S Church St, en Murfreesboro, Tennessee. Las clases especiales y los eventos pueden ser en otros lugares, como al aire libre. Cada clase muestra dónde es, y la dirección aparece también en tu confirmación y en Mis clases.
¿A qué hora debo llegar?
Unos minutos antes de la hora de la clase, para acomodarte con calma y empezar a tiempo con el grupo.
¿Qué llevo a clase?
Ropa cómoda, agua, una toalla y tenis cerrados. Si una clase necesita algo más, lo verás en su descripción.
¿Qué es Latin Bounce?
La clase insignia de Latinas Wellness TN: cardio sobre trampolín, con coordinación, resistencia y mucho ritmo. También hay otras clases; en la página de Clases ves cuáles hay ahora y qué incluye cada una.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos a myomaria@latinaswellnesstn.com o mándanos un mensaje en Instagram a @latinaswellnesstn. También encuentras a la instructora en @myomaria.