Política de cancelación y crédito

Si cancelas una clase, recibes crédito por lo que pagaste, para usar en tus reservas futuras. Cuánto recibes depende de con cuánta anticipación canceles.

Si cancelas

Lo que pasa depende de quién cancela, no de cómo pagaste. Cuando cancelas, recibes crédito en tu cuenta según los plazos de abajo.

Más de 24 horas antes de la clase

100% de crédito

Clase individual, pagada con tarjeta: El 100% de lo que pagaste, como crédito
Clase de un paquete: La clase regresa a tu paquete
Membresía: Tu lugar queda libre

De 24 a 2 horas antes de la clase

50% de crédito

Clase individual, pagada con tarjeta: El 50% de lo que pagaste, como crédito
Clase de un paquete: El 50% de lo que costó esa clase dentro del paquete, como crédito
Membresía: Tu lugar queda libre

Menos de 2 horas antes de la clase, o si no te presentas

Sin crédito

Clase individual, pagada con tarjeta: Nada
Clase de un paquete: La clase cuenta como usada
Membresía: Cuenta como asistencia

Los paquetes y las membresías estarán disponibles pronto. Así funcionará la cancelación con ellos.

Si María cancela una clase

Todas las personas con reserva en esa clase reciben automáticamente el 100% de lo que pagaron como crédito. Las clases de un paquete regresan al paquete.

También recibirás un mensaje con un botón que dice ¿Prefieres tu dinero? Si lo eliges, lo que pagaste con tarjeta regresa a tu tarjeta. Lo que pagaste con crédito se queda como crédito. La cantidad que regresa a tu tarjeta no puede ser mayor que el crédito que todavía no hayas usado.

Cómo funciona el crédito

El crédito siempre se calcula sobre lo que realmente pagaste, nunca sobre el precio normal de la clase. Por ejemplo, una clase de un paquete que te costó $12 vale $12 en crédito, no $15.
Si pagaste parte de una clase con crédito, el porcentaje se aplica al total que pagaste (crédito y tarjeta juntos), y todo vuelve a tu cuenta como crédito, según las reglas de arriba.
El crédito no vence.
El crédito se aplica automáticamente al reservar, antes de cobrar tu tarjeta.
Verás el monto antes de tocar Cancelar.
María siempre puede hacer una excepción, por ejemplo por enfermedad o por una emergencia.

Exención de responsabilidad (waiver) y edad mínima

Antes de tu primera reserva, lees y aceptas una exención de responsabilidad en tu idioma. Marcas una casilla para confirmar que la leíste y estás de acuerdo, y escribes tu nombre completo como firma. Si la exención cambia, firmas la versión nueva en tu próxima reserva.

Para reservar hay que tener al menos 14 años, y cada clase tiene su propia edad mínima, que puede ser mayor, porque depende de la actividad. Si tienes de 14 a 17 años, también debe firmar uno de tus padres o un tutor legal, y solo podrás reservar las clases para las que tengas la edad mínima.

Al pagar

Al reservar, marcas una casilla para confirmar que leíste y aceptas esta política de cancelación. Guardamos un registro de la versión de la política y de la fecha y la hora en que la aceptaste.

El texto de la política

Este es el texto que aceptas al reservar.

Política de cancelación

Versión 1

Si usted cancela

Más de 24 horas antes de la clase: recibe el 100 % de lo que pagó, como crédito.
Entre 24 y 2 horas antes de la clase: recibe el 50 % de lo que pagó, como crédito.
Menos de 2 horas antes, o si no llega a la clase: no recibe crédito.

El crédito se calcula sobre lo que usted pagó en realidad (con tarjeta y con crédito), no sobre el precio de lista. Antes de confirmar una cancelación, la app le muestra cuánto crédito va a recibir. Una vez que la clase empieza, ya no se puede cancelar.

Su crédito no vence y se aplica automáticamente a su próxima reserva, antes de cualquier cobro a su tarjeta.

Si nosotros cancelamos una clase

Usted recibe automáticamente el 100 % de lo que pagó, como crédito.
Si prefiere su dinero, toque «¿Prefieres tu dinero?» en el mensaje de la cancelación y le devolvemos a su tarjeta lo que pagó con ella. Lo que pagó con crédito se queda como crédito. No podemos devolver más que el crédito que usted todavía no haya usado.
Si pagó fuera de la app (en efectivo o por Zelle), le devolvemos ese pago directamente.

Podemos hacer excepciones en casos especiales, por ejemplo por una enfermedad o una emergencia.

Ver el horario